Best Western Hotel Schlossmühle ★★★★

Hotel mit erheblichem Verbesserungspotential

Lothar (66-70) · Oktober 2020

Gut gelegenes 4*-Hotel mit hohem Verbesserungspotential durch das Hotelmanagement. Nicht zu empfehlen für längere Reisen mit Halbpension.

Zimmer

Größe des Comfortzimmers gut aber Zimmerservice schlecht. Gemäß Hinweis des Hotelmanagements sollte kein Zimmerservice während des gesamten Aufenthaltes stattfinden (Reinigung des Zimmers, Betten machen und Handtücher austauschen, siehe Foto) Bei 10 Tagen Aufenthalt ein absolutes No Go. Mit Rezeption vereinbart, dass alle 2 Tage der Zimmerservice durchgeführt werden sollte. Dies hat auch nicht zufriedenstellend funktioniert. Manchmal wurden nur die Handtücher gewechselt. Die in der Auftragsbestätigung von TUI aufgeführte Möglichkeit der Kaffee- oder Teezubereitung auf dem Zimmer war überhaupt nicht gegeben. In der AB wurde auch ein täglicher Zimmerservice zugesagt, was auch nicht gegeben war.

Service

Reklamationen wurden nur schleppend oder gar nicht registriert. Man hatte den Eindruck, dass das Hotelmanagement viele Aushilfskräfte ohne vorherige Schulung beschäftigt hat. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf.

Lage & Umgebung

Hervorragende Lage direkt am Schloss und wenige Gehminuten vom Zentrum

Gastronomie

Leider mussten wir wegen eines umgebuchten Pauschalurlaubes mit All-Inclusive-Leistungen die Halbpension mit buchen, um annähernd auf den vorher gebuchten Wert der Pauschalreise zu kommen. Am Frühstücksbüffet gab es selbst nicht zu beanstanden, lediglich am Servicepersonal im Restaurant. Das war bis auf wenige, wirklich gute Ausnahmen nur mäßig bis schlecht zu beurteilen. Als Halbpensionsgast (ca. 30,- € Aufpreis zur Übernachtung mit Frühstück) kam man sich leider als Gast 2. Klasse vor. A la Card Gäste wurden deutlich bevorzugt. Beim 3-Gänge Menü waren die Suppe und der Nachtisch akzeptabel, aber das Hauptgericht nicht. Auf deutlich kleineren Tellern als bei A la Card Gerichten wurden alles lieblos aufeinander geschichtet. Einen Beilagensalat gab es die 10 Tage überhaupt nicht. Auf die Frage, ob man wegen sich wiederholender Gerichte vielleicht auch A la Card essen könnte, reagierte man nur mit der Aussage, ob wir bei den 3 Halbpensionsgerichten nichts passendes finden würden. Weitere Negativbeispiele zum Personal: Lauthaltes, durch das gesamte Lokal zu hörendes Zurechtweisen eines Gastes, der eine Beschwerde vorbrachte. Mitarbeiter, der beide Hände in den Hosentaschen stecken hatte und nicht bemerkte, dass das Geschirr weggeräumt werden musste. Heruntergefallenes, im Durchgang liegendes Messer, das erst nach ca. 30 Minuten durch das Personal entfernt wurde. Hier gibt es noch viele Beispiele, die ich hier nicht aufführen möchte. Leider zu viele Kleinigkeiten, die den Gesamteindruck zu sehr trübten.

Haben zu Corona Zeiten schon besseres erlebt

Lutz und Gudrun (61-65) · Oktober 2020

Schönes Hotel, liegt leider an einer stark befahrenen Straße und ein überqueren der Straße vom Parkplatz aus ist schon sehr zeitaufwendig und für ältere Herrschaften auch nicht ungefährlich.

Zimmer

Sehr gemütliche Betten mit guten Matrazen

Service

Personal freundlich und es wurde beim Frühstück das benutze Geschirr schnell abgeräumt.

Lage & Umgebung

Direkt am Schlossberg und nahe Altstadt

Gastronomie

Frühstücksbuffet war gut bestückt, leider gab es in 4 Tagen nur 1 X Croissants. Es gibt schriftl. Anweisung wie man sich im Buffetbereich benehmen sollte aber keinerlei Kontrolle, Abstand was ist das ?? Besonders die deutlich älteren Herrschaften haben anscheinend Angst nichts mehr zu bekommen. Da genügend Personal anwesend war wunderte ich mich darüber das alles kommentarlos hingenommen wird. 5 Personen im Buffetbereich ?? Besonders schlimm war der Sonntag, als noch ein Raum mit einer Gesellschaft belegt war, die zu mehreren aus dem Raum kamen und sich vor die schon stehende Schlange ausbreiteten. Unglaublich !!! Aber es interessiert ja keinen das man in 45 Minuten Frühstückszeit erst anstehen muss und dann sein Frühstück nur noch runterschlingen kann. Das haben wir in diesem Corona Jahr in anderen Hotels deutlich besser erlebt. Nach diesen "Erlebnissen" beim Frühstück, muss die Frage gestattet sein warum die Zimmerreinigung gestrichen wurde.

Wir freuen uns, dass wir hier waren.

Sonja (66-70) · Oktober 2020

Angenehme Atmosphäre und äußerst freundliches Hotelpersonal. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und werden es weiterempfehlen.

Gerne wieder

Sabina (66-70) · Oktober 2020

Das Best Western Schloßmühle liegt unterhalb des Schloßberges und in ca.10 min. ist man zu Fuß direkt im Stadtzentrum. Es ist besteht aus liebevoll restaurierten alten Gebäuden mit ansprechendem Innenhof und Außengelände, direkt an einer stark befahrenen Hauptstraße.

Zimmer

Unser Zimmer befand sich im Hauptgebäude. Es war recht klein, hat uns aber gut gefallen. Das Interieur ist ein gelunger Mittelweg aus Gelsenkirchner Barock und IKEA. Das Bad ist geräumig und die Dusche auch für Gäste geeignet, die für ihr Gewicht ein wenig zu klein geraten sind. Besonders erwähnen möchte ich, daß in jedem Zimmer schöner großer Fernseher vorhanden ist und ein Tablet zur freien Nutzung ausliegt (WLAN inklusive). Vom Verkehr der Hauptstraße haben wir kaum etwas bemerkt, allerdings rumpelt es gewaltig, wenn Gäste mit ihren Rollkoffern den grob gepflasterten Innenhof durchpflügen. Wäre es nicht möglich, vom Parplatz zu den jeweiligen Hotelzugängen einen (schmalen) asphaltierten Weg für den Koffertransport anzulegen?

Service

Das Personal ist ausnehmend zuvorkommend, freundlich und hilfsbereit. Unter den gegenwärtig erschwerten Bedingungen wird alles getan, den höchsten Hygienestandarts gerecht zu werden und den Gästen einen unbeschwerten Aufenthalt zu ermöglichen. Immer wuselt eine/r rum, der putzt, wienert, tut und macht.

Lage & Umgebung

Der hoteleigene Parkplatz befindet sich auf der anderen Straßenseite und hat genügend Stellplätze zu moderaten Preisen (7€/Nacht). Allerdings ist die Überquerung der Straße eine Mutprobe für all diejenigen, die es entweder eilig haben, mit Gepäck beladen oder aus anderen Gründen nicht in der Lage sind, bei 3 auf dem Baum zu sein. Eine Ampel oder einen Fußgängerüberweg hielte ich für dringend geboten, zumal das Gros des Publikums (zumindest Zeit unserer Anwesenheit) definitiv längst das faltencremefähige Alter erreicht oder überschritten hatte.

Gastronomie

Wir hatten HP gebucht. Das Frühstück ist üppig und läßt m.E. keine Wünsche offen. Um die hygienischen Vorgaben zu erfüllen zu können, werden zeitlich gestaffelte Durchgänge angeboten, für die man sich registrieren läßt. Zum Abendessen sind Vorspeise und Dessert vorgegeben, als Hauptgericht kann man aus 3 Angeboten wählen (Fleisch-, Fisch- und vegetarisches Gericht). Uns hat es an beiden Tagen sehr gut geschmeckt. Das Personal im Team von Frau Ballin ist sehr flott und aufmerksam und wenn es den reibungslosen Serviceablauf nicht stört, bekommt man auf Wunsch Ausflugstips und eine kleine kulinarische Lektion zu Harzer Spezialitäten als Zugabe. An dieser Stelle vielen Dank ans gesamte Team.

Sport & Unterhaltung

Haben wir nicht nutzen können. Die Sauna darf, coronabedingt, immer 1 Gast (bzw, Paar/Familie) nutzen. Zeit unserer Anwesenheit war für uns kein passender Zeitslot dabei. Da das den Umständen geschuldet ist, gibt es keinen Punkteabzug.