Ocean El Faro ★★★★★

Schöne Anlage mit viel Verbesserungspotenzial

Franz (36-40) · Februar 2020

Das Ocean El Faro ist ein schönes Resort, das sicherlich einen angenehmen Urlaub bereitet, den vollmundigen Versprechungen von fünf Sternen aber i.d.R. nicht gerecht wird. Andere Anlagen bieten zu dem Preis mehr und sind mehr aufeinander eingespielt.

Zimmer

Die angegebenen 5 Sterne darf man hier nicht als Erwartungsmaßstab setzen. Zwar funktionierte die Klimaanlage einwandfrei und auch die Ausstattung unseres Zimmers war sehr gut, doch der Teufel steckt im Detail: Viel Pfusch am Bau (z. B. kuriose Silikon-Fugen) ist festzustellen. Außerdem wird auf Hygiene für meine Begriffe nicht so viel Wert gelegt. In beiden Waschbecken war Schimmel zu sehen. Ferner waren überall im Außenbereich (Dachterrasse) Farbrest verstreut. Dagegen war das Bett sehr gut und man schlief in diesem prima.

Service

Die Servicequalität der Mitarbeiter war nach unserer Erfahrung sehr durchwachsen: Während manche sehr aufmerksam, entgegenkommend und freundlich gewesen sind zeigte sich bei anderen, dass sie offenbar noch nicht im Gastgewerbe arbeiten (ineffizient, offensichtlich überfordert, langsam). Ein Manager gab genau das offen zu und meinte, es sei sehr schwierig, geeignetes Personal zu finden. Im Großen und Ganzen war unser Eindruck in diesem Bereich aber eher gut. Von 5-Sterne-Service, wie man sich diesen vorstellt, aber weit entfernt.

Lage & Umgebung

Innerhalb von 30 Minuten ist man vom Flughafen Punta Cana am Hotel. Der Transfer gelang völlig problemlos. Allerdings ist man in dieser Anlage natürlich komplett isoliert (kann vorteilhaft sein). Bei Einkäufen (z. B. Souvenirs) ist man auf den Laden im Resort angewiesen, welcher maßlos überteuert ist. In ca. 5-7 Minuten erreicht man von jedem Standort innerhalb der Anlage den Strand. Da es sich um die Atlantikküste handelt, ist die See eher rauer. Karibische Strände darf man hier also nicht erwarten, denn der Wellengang ist meist recht ordentlich. Auf Baden bzw. andere Aktivitäten im Wasser muss man weitgehend verzichten. Abgesehen vom Wellengang und dem starken Wind ist es recht schön am Strand. Die Liegen und Schirme sind nicht zu nah aneinander aufgestellt, sodass man ein wenig Privatsphäre hat.

Gastronomie

Danke der diversen Restaurants (z. B. Blue Moon, Steakhouse, Mexican, ...) hat man neben dem Buffet eine große Auswahl, wo man speist. Wir waren jeden Abend zufrieden (Schulnote 3), doch vom Hocker haute mich der kulinarische Genuss leider nie. Zu beachten gilt, dass bei den Restaurants reserviert werden sollte. Wenn man dies nicht macht, muss man teilweise lange Wartezeit in Kauf nehmen. Nicht nachvollziehbar waren diese Wartezeiten etwa, wenn nur ein Viertel der Plätze belegt war (in unserem Falle im Blue Moon) und wir trotzdem 45 Min. auf den Tisch warten sollten.

Sport & Unterhaltung

Es gibt ein kleines Fitnessstudio, welches 24 Stunden geöffnet ist sowie eine tolle Pool-Landschaft. Gerade der sog. "Lazy River" (also wie ein kleiner Fluss, in dem man sich treiben lassen kann) und die verschiedenen Pool-Bars (engl. Swim-up Bars) fanden wir klasse. Für Entertainment ist auch gesorgt, wenngleich auf einem eher durchschnittlichen Niveau mit überdurchschnittlicher Lautstärke.

Ich komme wieder, sehr schönes Hotel!

Maria (31-35) · November 2019

Das Hotel ist wunderschön, ganz neu und Staff war auch immer hilfreich und nett. Danke Ocean El Faro, wir hatten bei Privilege einfach Traumurlaub! So viele MÖglichkeiten beim Restaurant A la Carte, Bowling, das Essen beim Buffet sehr gute Qualität. Alles lecker! Und das Lobby war auch sehr schön.

Service

Top Top!

Tolle, großzügige Anlage mit super Pool-Landschaft

Armin (51-55) · Oktober 2019

Das Ambiente und die Ausstattung ist perfekt, insbesondere die Pool-Landschaft ist einzigartig und aus meiner Sicht das Herrausragende an diesem Hotel. Die Lage zum Flughafen Punta Canan ist ok (30 min.), das Essen ist sehr gut und auch der Wein zum Essen, jede Menge Auswahl an a la carte-Restaurants zusätzich zum Buffet. Die Mitarbeiter sind zu 99% super freundlich, das heißt aber auch es gibt Ausnahmen. Sie haben offenbar auch ungeschultes Personal, die wenig professionel sind und wohl erst noch Erfahrung sammeln müssen (ind der Dom Rep herrscht wohl auch Mangel an Fachpersonal wegen der vielen neu errichteten Hotels). Der Service beim Frühstück ist nicht perfekt, da begrüßen einem 2-3 freundliche Mitarbeiterinnen am Eingang und begleiten einem sogar zum Tisch und das auch wenn alle Tische frei sind und man wirklich keine Hilfe braucht. Dafür wartet man dann auf den Kaffee und das auch noch wenn man schon längst das Essen hat. Es laufen ein paar "wichtige" Führungskräfte in weißen Hemden herum, die einem sehr freundlich fragen, was man braucht, selbst aber nichts tun außer einen "Untergebenen" zu befehligen, Kaffee zu holen, welcher dann leider etwas überfordert ist und nicht mit der Menge nachkommt. Das war jeden Tag so und könnte aus meiner Sicht besser organisiert sein, andererseits kann man im Urlaub ja auch mal nicht so auf die Uhr schauen, dafür ist ja Urlaub da. Der Strand ist eher von rauer Natur mit Wellen und auch ein paar Steinen, da gibt es schönere Strände in der Karibik. Insgesamt wegen Strand und Frühstückservice keine volle Punktzahl von mir. Der Preis war ok, dank hoher Rabatte via Secret Escapes. Den Normalpreis würde ich nicht bezahlen. Ein erhebliches Ärgernis war das beim Kauf angegebene 250 Dollar "Resort-Guthaben", welches angeblich im Kauf inbegriffen war. Dies stellte sich als eine unbrauchbare Mogelpackung in Form 10 gestückelter Gutscheine heraus, mit denen Mehrumsatz erzielt werden sollte (z.B. 10 Dollar Gutschein auf eine Flasche Wein für mindestens 30 Dollar, usw.), da fühlte ich mich direkt "verarscht".

Badeurlaub

Karl (61-65) · Oktober 2019

Zimmer sehr groß und Komfortabel. Alles Sauber und Swim up Zimmer gut nutzbar. Das Badezimmer ebenfalls groß und geräumig. Die Toilette hatte ein extra Raum. Alles in allem sehr gut.

Zimmer

Der Zustand des Zimmer war absolut okay. Die Sauberkeit des Zimmers in Top Zustand. Das Zimmer sehr groß, das Badezimmer in drei Zimmer unterteilt. Ein Bereich zum waschen, ein Bereich zum Duschen, und ein Bereich Toilette. Große und Zahlreiche Schränke. Ein Tresor war ebenfalls vorhanden. Das Zimmer war ebenfalls in zwei Teile getrennt. Ein Schlafraum, mit einem großen Bett, und ein Wohnzimmer, mit einem Sofa und zwei Stühlen, sowie einem Tisch. Auch die Terrasse mit dem Swim up Schwimmbecken absolut in Ordnung und gut gepflegt.

Gastronomie

Das Essen in den Restaurants war sehr gut. Vor allem im Steakhaus. Die Bedienungen waren sehr bemüht und sehr freundlich. Nur im El Merkato (Buffet) lies zu wünschen übrig. Nachschub gab es immer nur spärlich. Auch hätte ich mir da mehr Auswahl gewünscht. Dieses ist in jeden Fall Verbesserungsbedürftig. Insgesamt gesehen war es schon in Ordnung. Vieles muss sich aber auch erst noch einspielen. Man hat schon gesehen, dass hier alles neu ist.

Sport & Unterhaltung

Der Pool bereich war ebenfalls sehr gepflegt. Das Wasser wurde jeden Tag überprüft. Das Wasser war gut warm. Die Getränke an der Poolbar waren sehr gut. Die Barkeeper waren sehr bemüht, möglichst alle Wünsche zu erfüllen. Sie waren sehr freundlich und zuvorkommend.