FAQ - Häufig gestellte Fragen

ITS Indi kombiniert ausgewählte, verfügbare Hotels mit Flügen von bekannten Fluggesellschaften. Abhängig vom Angebot kann es sich hierbei um Charter-, Linien- oder Low Cost Carrier handeln. Bei Buchung wird für das ITS Indi-Paket das jeweils günstigste verfügbare Flugangebot herangezogen.

Eine Sitzplatzreservierung ist in der Regel über die gebuchte Fluggesellschaft möglich. Hierzu wenden Sie dich bitte direkt an die jeweilige Fluggesellschaft.

Eine Reservierung über das ITS-Servicecenter ist nicht möglich.

Wenn Sie die Reservierung online selbst vornehmen möchten, nutzen Sie bitte folgenden Weg:

1. Mit Vorlage des Buchungscodes der Fluggesellschaft:
   
   In der Buchungsbestätigung finden Sie den Buchungscode der Fluggesellschaft.
1. Geben Sie in der Google-Suchleiste „Web Check-In“ und dahinter die gebuchte Fluggesellschaft an (zum Beispiel Eurowings, Condor usw.).
2. Auf der Website der Fluggesellschaft müssen in der Regel zwei Felder ausgefüllt werden: Buchungscode – auch Filekey genannt – und Nachname.
3. Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, werden Sie automatisch zur Reservierung der Sitzplätze weitergeleitet.
2. Ohne Vorlage des Buchungscodes der Fluggesellschaft:
1. Geben Sie in der Suchleiste einer Suchmaschine (z.B Google) „Veranstalter Log-In“ und dahinter die gebuchte Fluggesellschaft an (zum Beispiel Eurowings, Condor usw.).
2. Rufen Sie die vorgeschlagene Seite auf und suchen Sie nach Begriffen wie: „Reiseveranstalter-Login“, „Nachbuchung“, „Buchung verwalten“ oder auch „Extras zum Flug nachbuchen“.
3. Auf der Website der Fluggesellschaft müssen in der Regel drei Felder ausgefüllt werden: der Veranstalter, bei dem die Reise gebucht wurde, Buchungsnummer und Nachname.
4. Bei „Gebucht bei“ geben Sie entweder den Veranstalter an (z.B. ITS) oder, sollte dies nicht zur Auswahl stehen, wählen Sie bitte DER Touristik Deutschland GmbH aus. Bei der Buchungsnummer geben Sie bitte die Rechnungsnummer aus Ihrer Buchung an.
   
   WICHTIG: Bitte geben Sie nur die Zahlen an (ohne Zusatz „KR“). Den Bindestrich am Ende mit der Laufnummer bitte weglassen.
5. Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, werden Sie automatisch zur Reservierung der Sitzplätze weitergeleitet.

In einigen Fällen werden die Flugtickets nicht von ITS selbst ausgestellt. Dies erfolgt dann durch einen anderen Veranstalter (erkenntlich an einer Buchungsnummer mit mehr als 6 Zeichen, ausschließlich Nummern – keine Buchstaben). Sollte dann der oben beschriebene Prozess nicht funktionieren, bitten wir Sie, unser ITS-Servicecenter zu kontaktieren.

Die Freigepäckmenge bei einer Pauschalreise gibt die jeweilige Airline vor und richtet sich nach der gebuchten Reiseart (z.B. DERTOUR oder XDERTOUR). Bei Pauschalreisen ist pro Gast ein Gepäckstück und ein Handgepäckstück inklusive. Die Gepäckfreigrenze für Kinder variiert. Bitte fragen Sie die Gepäckfreigrenze bei der gebuchten Fluggesellschaft an.

Falls Sie Zusatzgepäck (gegebenenfalls mit Gebühren verbunden) anmelden möchten, kontaktieren Sie bitte die zuständige Fluggesellschaft oder nutzen Sie den Onlineeinstieg auf der Website der Airline.

Namensänderungen, Umbuchungen und Stornierungen einzelner Leistungen können Sie telefonisch oder per E-Mail bei unserem Serviceteam beauftragen. Es wird in der Regel eine Gebühr erhoben. Die Höhe ist abhängig von der gebuchten Leistung.

Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung eines Flugs die für eine Stornierung des jeweiligen Flugs gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

Bitte setzen Sie sich mit unserem Serviceteam unter der Telefonnummer +49 (0) 220 342 130 oder per E-Mail service@its.de in Verbindung. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer bereit.

Zur Absicherung Ihrer Reise empfehlen wir Ihnen eine Reiserücktrittsversicherung, die in vielen Fällen auch die Stornokosten übernimmt.

Der Veranstalter ITS arbeitet nach dem Prinzip der tagesaktuellen Preisgestaltung. Das bedeutet, dass auch ITS für alle Buchungen eine Rechnung über den Preis zum Zeitpunkt der Buchung gestellt bekommt.

Aus diesem Grund ist eine nachträgliche Reduzierung Ihres Preises leider nicht möglich.

Eine Reduzierung der Angebotspreise zu einem späteren Zeitpunkt kann vorkommen, stellt grundsätzlich aber eher einen seltenen Fall dar und dient in den meisten Fällen der Verkaufsunterstützung. Dies ist eine absolut gängige und auch nachvollziehbare Praxis aller Reiseanbieter. Dabei gelten die geänderten sowie reduzierten Konditionen ausschließlich für Neubuchungen.

Einige Hotels, zum Beispiel in der Karibik oder auf den Malediven, bieten besondere Angebote für Paare in den Flitterwochen (engl. Honeymoon) an. Die entsprechend gekennzeichneten Zimmer und/oder Sonderleistungen dürfen nur von Hochzeitsreisenden in Anspruch genommen werden. Wie lange nach der Hochzeit das Angebot gilt, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich.

Informationen zur Gültigkeit und den enthaltenen Inklusivleistungen finden Sie in der jeweiligen Hotelbeschreibung. Bitte beachten Sie, dass Sie in der Regel im Hotel eine Kopie Ihrer Heiratsurkunde vorlegen müssen.

Ob Ihr Wunschhotel die Mitnahme eines Haustiers erlaubt, entnehmen Sie der Hotelbeschreibung unter „Hoteldetails“.

In der Regel muss die Mitnahme eines Haustiers bei Ihrem Wunschhotel angefragt werden. Wir erledigen das bei Ihrer Pauschalreise gerne für Sie: Kontaktieren Sie dazu unser Online-Service-Center. Sie müssen Ihr Tier allerdings selbst bei der Airline anmelden.

Bitte beachten Sie: Häufig ist die Anzahl der Zimmer für Gäste mit Haustier begrenzt. Eventuelle Kosten müssen in der Regel direkt vor Ort und in Landeswährung beglichen werden.

Sie können Ihre Urlaubsreise per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen oder den Rechnungsbetrag überweisen. Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Rechnung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Überweisungen und SEPA Lastschrift akzeptieren wir bei Buchungen bis 10 Tage vor Reisebeginn.

Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen:

• Kreditkartenzahlung ist für die Buchung über die Marke DERTOUR International nicht möglich.

• Veranstaltermarken vtours und vtours international: 

  • Zahlung per SEPA-Lastschrift ist nur bei Buchungen bis 30 Tage vor Abreise möglich.

  • Kreditkartenzahlung: Es werden nur Mastercard und Visa Card akzeptiert. 

Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten bei Buchung eingetragen haben, müssen Sie den Betrag nicht überweisen. ITS belastet Ihre Kreditkarte zu den angegebenen Daten der Anzahlung und Restzahlung. Bitte achten Sie auf ein ausreichendes Limit und die Gültigkeit.

Mit der Online-Buchung erhalten Sie eine vorläufige Reisebestätigung. Die verbindliche Bestätigung sowie Ihre Rechnung erhalten Sie in der Regel nach einem Werktag per E-Mail.  

Nach dem vollständigen Zahlungseingang erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen direkt von ITS. Dies geschieht in der Regel ca. drei Wochen vor Reisebeginn, rechtzeitiger Zahlungseingang vorausgesetzt. Sollten Sie sieben Tage vor Reiseantritt noch keine Unterlagen erhalten, aber fristgerecht gezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unser Online-Service-Center.

Bei einer Optionsbuchung wird Ihre Rechnung erst nach Ablauf der Option versendet.

Wenn Sie ein Anliegen zu einer vergangenen Reise haben, wenden Sie sich direkt an die Kundenbetreuung.

Sollten Sie während Ihres Urlaubs vor Ort einen Anlass zur Beanstandung haben, finden Sie die Kontaktdaten auf dem entsprechenden Voucher (Hotel-, Mietwagen-, Camper- oder Zusatzleistungsvoucher) hinterlegt.